网站互动交流

       网站互动交流。档案网站的用户互动交流功能是指档案网站为档案工作者与用户之间提供双向交流的平台,同时,建立完整的反馈评价体系,方便用户及时将咨询问题、建议与投诉提交到平台上,方便档案馆及时掌握用户需求,优化馆藏资源配置。

       同时,档案网站通过设立微信公众号、微博、档案APP等社交媒体扩大受众面,吸引更多用户群体,提高用户参与度。笔者通过调查发现,浙江档案网与用户互动交流方式相对较多,包括电话、领导信箱、网上咨询与专家答疑、投诉、建议、举报、视频信访、微信公众号、“掌上查档小程序”、微博、社交网站分享等方式。

       江苏档案信息网设有咨询建言模块,以收集用户咨询的问题及建议,通过开设微博及微信公众号定期推送消息与用户互动。上海档案信息网则另外提供了如“档案论坛”“档案博客”等特色栏目。但笔者点击档案博客栏目发现,最新的更新时间是2014年1月20日,距今已经有7年时间,缺乏及时的更新与维护。

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